2015-03-31 16:24:30

       一、 充分利用网络信息技术，管理规范化，服务信息化
      国外的租车公司都拥有一套科学、简便且快捷的业务流程，并采用多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆，而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态，从而第一时间获得车辆信息的对称性。

       在国内，海南租车公司已经效仿国外同行，特别是金太阳租车，已经做了自己的租车管理规范化系统，积极推广网络化租车，力图将租赁车辆信息进行实时联网，将租车服务信息化，实现汽车租赁智能化。当然，国内租车公司不必照搬国外同行的做法，全盘照搬也是不符合实际情况的。但是国外汽车租赁业毕竟处于领先地位，很多经验是值得借鉴的。

      二、简化租车手续，让租车变得方便、快捷!

       国外的租车公司基本没有手续可办，基本可以直接拿车，快捷、方便。以美国的某个租车公司为例子，仅需凭借一张信用卡就可以租到车了，顾客来到租车门店，用信用卡做预授权，登记相关资料，就可以将车开走了，整个过程只需花10分钟。而在中国，因为信用体系的不健全，因为信用体系的不公司部透明，使得大部分租车公司不得不需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证，使得租车手续非常繁琐，让很多有意租车的用户望而生畏。虽然我国个人信用体制目前不及欧美发达国家健全，但是目前信用卡其实已经足以代表租车人的信用，因此基本上值得租车公司参考。

      三、 提高服务质量，服务人性化，赢得顾客的好口碑

       除了手续简便外，国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新，车况好，故障率低是这些公司的共同点。以某租车公司为例，该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年，超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障，如果顾客在用车过程中出现小问题，公司会派遣专业人员前往现场解决。服务质量高，人性化程度高，租车公司让顾客用上好车，用得方便，用得放心，这是我们海南租车公司需要学习的地方。